今天看到凤凰网一个调查：“超八成网友不满银行服务 工行首当其冲”，其中一个链接标题注：农行竟外落选（http://finance.ifeng.com/news/opinion/dcj/200808/0828_4458_752351.shtml）。潜台词无非是说，农行在记者的眼里是满意率最低的银行。呵呵
让我们看看排名及占比，第一是工行占43%，第二是农行28%，中行与建行分排第三、四，均去到11%；到交行与招行占1.6%和1.4%，分列第五第六。若从排名看，各中小商业银行的满意度极高。事实是否如此呢？
我认为本次是一次普通网上调查，过程大概是列出全国大部分商业银行，然后让网友点击不满银行名。这个“不满率”更多的是对自己打过交道的银行评分，所以客户占用率高的银行被点中的机率要比客户少的银行要高很多。我们结合排名看，就可以反映如此。前四名是四大行，交行、招行其次。所以这次调查不是有效的调查。